Rückgaben & Rückerstattungen
Bei Thrill+ sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann. In solchen Fällen bieten wir eine unkomplizierte Rückerstattungsrichtlinie, damit Ihr Einkaufserlebnis bei uns stets angenehm bleibt.
30-tägige Geld-zurück-Garantie:
Zusätzlich zu unserer Standard-Rückgaberichtlinie bietet Thrill+ eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Fälle, in denen Produkte beschädigt ankommen oder nicht unseren Werbeaussagen oder Bildern entsprechen. Diese Garantie ist unser Versprechen für Ihre Zufriedenheit und die Gewissheit, Produkte wie erwartet zu erhalten.
Umfang der Geld-zurück-Garantie:
- Anwendbar, wenn das Produkt beschädigt ankommt.
- Gültig, wenn das erhaltene Produkt nicht unseren Werbeaussagen oder Bildern entspricht.
Bedingungen der Geld-zurück-Garantie:
- Diese Garantie gilt 30 Tage ab dem Lieferdatum.
- Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie einen Nachweis des Schadens oder der Abweichung erbringen, z. B. Fotos.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör und der Dokumentation zurückgegeben werden.
Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie:
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@fruit-thrill.com mit Details zum Problem und unterstützenden Nachweisen.
- Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess geben.
Rückerstattungsprozess der Geld-zurück-Garantie:
- Nach Erhalt und Genehmigung Ihres Antrags wird eine Rückerstattung veranlasst.
- Die Rückerstattung umfasst die vollen Produktkosten, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten und eventuelle Rücksendekosten.
Bitte lesen Sie die folgenden Geschäftsbedingungen sorgfältig, um unsere Rückerstattungsrichtlinie zu verstehen:
Zeitrahmen für Rückgaben und Rückerstattungen:
- Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Anträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
- Das Produkt muss innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt werden.
- Anträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.
Berechtigung für eine Rückerstattung:
Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein, muss das/ die Produkt(e):
- Unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten, Anhängern und Siegeln unversehrt.
- Begleitet von der Originalbestellbestätigung oder dem Kaufnachweis.
- Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder benutzte Produkte sowie während eines Verkaufs oder mit Rabatt gekaufte Artikel nicht erstattungsfähig sind.
So fordern Sie eine Rückerstattung an:
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@fruit-thrill.com mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name.
- Bestellnummer.
- Kaufdatum.
- Grund der Rückgabe.
- Fotos des Produkts/der Produkte (bei Beschädigung oder Defekt).
Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 48 Stunden mit weiteren Anweisungen zum Rückgabeprozess.
Rückerstattungsprozess:
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Versandkosten:
- Bitte beachten Sie, dass eine Rückversandgebühr von 4,95 € erhoben wird. Dieser Betrag wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da Thrill+ nicht für während des Rückversands verlorene Artikel haftet.
Umtausch:
- Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt gegen einen anderen Artikel tauschen möchten, verläuft der Vorgang ähnlich wie bei einer Rückgabe, und eventuelle Preisunterschiede werden entsprechend berechnet oder erstattet.
Teilrückerstattungen und nicht erstattungsfähige Artikel:
- In bestimmten Fällen werden möglicherweise nur Teilrückerstattungen gewährt. Wir informieren Sie über etwaige Abzüge, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.
- Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Sale-Artikel, mit Rabatt gekaufte Artikel und andere spezifizierte Artikel (wie Geschenkkarten) sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Nicht erhaltene Artikel:
- Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fruit-thrill.com.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter .