Retours et Remboursements
Chez Thrill+, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Dans ce cas, nous proposons une politique de remboursement sans tracas pour que votre expérience d'achat avec nous soit toujours agréable.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours :
En plus de notre politique de retour standard, Thrill+ offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les cas où les produits arrivent endommagés ou ne correspondent pas à nos publicités ou images. Cette garantie est notre engagement envers votre satisfaction et l'assurance de recevoir les produits attendus.
Portée de la garantie satisfait ou remboursé :
- Applicable si le produit arrive endommagé.
- Valable si le produit reçu ne correspond pas à nos publicités ou images.
Conditions de la garantie satisfait ou remboursé :
- Cette garantie est valable pendant 30 jours suivant la date de livraison.
- Pour faire valoir la garantie, vous devez fournir une preuve du dommage ou de la non-conformité, comme des photos.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Faire valoir la garantie satisfait ou remboursé :
- Contactez notre service client à support@fruit-thrill.com avec les détails du problème et les preuves à l'appui.
- Notre équipe examinera votre réclamation et vous fournira des instructions supplémentaires concernant le processus de retour.
Processus de remboursement de la garantie satisfait ou remboursé :
- Après réception et approbation de votre réclamation, un remboursement sera effectué.
- Le remboursement couvrira le coût total du produit, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.
Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants pour comprendre notre politique de remboursement :
Délai pour les retours et remboursements:
- Les clients disposent de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement. Toute demande effectuée après cette période ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.
- Le produit doit nous être renvoyé dans ce délai.
- Toute demande effectuée après cette période ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.
Éligibilité au remboursement :
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, le(s) produit(s) doit/doivent être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, labels et sceaux intacts.
- Accompagné du reçu de commande original ou d'une preuve d'achat.
- Veuillez noter que tout produit ouvert ou utilisé, ainsi que les articles achetés en promotion ou avec une remise, ne sont pas éligibles au remboursement.
Comment demander un remboursement:
Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à support@fruit-thrill.com avec les informations suivantes :
- Votre nom complet.
- Numéro de commande.
- Date d'achat.
- Motif du retour.
- Photographies du ou des produits (en cas de dommage ou de défaut).
Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 48 heures avec des instructions supplémentaires sur le processus de retour.
Processus de remboursement:
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Frais d'expédition :
- Veuillez noter qu'un frais de retour de 4,95 € sera appliqué. Ce montant sera déduit de votre remboursement final.
- Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Thrill+ n'est pas responsable des articles perdus lors du retour.
Échanges:
- Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé contre un autre article, le processus sera similaire à un retour, et toute différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.
Remboursements partiels et articles non remboursables :
- Il peut y avoir certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés. Nous vous informerons de toute déduction avant de traiter le remboursement.
- Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion, achetés avec une remise, ainsi que d'autres articles spécifiés (comme les cartes cadeaux) ne peuvent pas être remboursés.
Articles non reçus:
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou auprès de votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@fruit-thrill.com.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à .